Я знаю, как неприятно, когда важная деталь выходит из строя и вы сталкиваетесь с огромными простоями. Эта ситуация не только останавливает вашу технику, но и наносит ущерб репутации вашего бизнеса. Я хочу избавить вас от этого беспокойства.
Наша гарантийная политика четко распространяется на дефекты материалов и изготовления наших деталей ходовой части бульдозеров, включая гусеничные цепи и катки, при нормальных условиях эксплуатации. Мы обычно предлагаем стандартное покрытие на 12 месяцев или 2000 моточасов, в зависимости от того, что наступит раньше, гарантируя качество и надежность каждой детали, покидающей наш завод в Китае.
Поиск надежного поставщика — это не только вопрос цены. Это вопрос доверия. Вам нужно знать, что если возникнет проблема, ваш поставщик решит ее быстро и без споров. Позвольте мне объяснить, как именно работает наша гарантия, чтобы вы могли быть уверены в выборе Dingtai.
На сколько месяцев или моточасов распространяется ваша гарантия?
Я помню время, когда мне приходилось иметь дело с очень расплывчатой гарантией поставщика. Это вызвало огромные проблемы для моего клиента. Вот почему я слежу за тем, чтобы наша политика всегда была предельно ясной.
Наша стандартная гарантия на все новые детали ходовой части бульдозеров, такие как гусеничные цепи, ведущие колеса и катки, обычно длится 12 месяцев или 2000 рабочих часов, в зависимости от того, какой показатель будет достигнут первым. Этот период дает вам твердую гарантию того, что наши компоненты будут работать должным образом в течение критического начального периода эксплуатации, защищая вас от любых производственных или материальных дефектов.
Наша политика распространяется на детали в случае дефектов материалов и производственного брака. Она не распространяется на естественный износ, который происходит со временем. Это принципиальное различие.
От чего зависит дата начала гарантии?
Гарантийный период начинается с даты отгрузки деталей вам. Это дата в вашем коносаменте (B/L) или авианакладной (AWB) 1. Мы не ждем, пока вы установите деталь. Она начинается, когда деталь покидает наш завод.
Я знаю, что некоторые клиенты покупают детали и хранят их несколько месяцев перед использованием. В этом случае срок гарантии все равно начинается с даты отгрузки. Это обычная практика в сфере B2B производства 2. Мы очень тщательно отслеживаем даты производства и отгрузки.
Понимание пропорционального покрытия (Pro-Rata)
Вам также следует понимать термин пропорциональная гарантия (pro-rata) 3. Многие гарантии на быстроизнашивающиеся детали используют этот принцип. Это означает, что если деталь выходит из строя на середине ожидаемого срока службы, вы не всегда получаете полную компенсацию за новую деталь.
Пример: если каток должен прослужить 4000 часов, но выходит из строя через 3000 часов из-за дефекта материала, вы можете получить компенсацию за оставшиеся 1000 часов его срока службы.
Этот метод гарантирует, что гарантия покрывает только неиспользованную часть срока службы, которая была потеряна из-за дефекта. Мы обсуждаем пропорциональные условия с вами, если деталь близка к пределу своего нормального износа. Это делает ситуацию справедливой для обеих сторон.
| Тип компонента | Стандартное гарантийное покрытие | Дата начала покрытия | Типичная политика пропорциональности |
|---|---|---|---|
| Гусеничная цепь | 12 месяцев или 2000 часов | Дата отгрузки (B/L) | Пропорционально износу/растяжению звеньев. |
| Опорный каток | 12 месяцев или 2000 часов | Дата отгрузки (B/L) | Пропорционально глубине износа корпуса. |
| Сегмент ведущего колеса | 12 месяцев или 2000 часов | Дата отгрузки (B/L) | Только производственные дефекты. |
Как могут различаться условия для разных деталей?
Для большинства наших деталей ходовой части действуют одинаковые условия: 12 месяцев или 2000 часов. Эти детали включают:
Гусеничные звенья (цепи)
Опорные катки (однобортные и двухбортные)
Поддерживающие катки
Ведущие колеса и сегменты
Направляющие колеса (ленивцы)
Натяжные пружины и цилиндры
Однако для некоторых деталей, работающих в экстремальных условиях или для специального применения 4, мы можем предложить расширенную гарантию. Это то, что мы прописываем в вашем контракте. Если вам нужны другие условия для конкретного проекта, мы можем обсудить индивидуальное решение 5. Мы можем продлить покрытие, если ваши условия работы менее суровые, чем в среднем. Или мы можем скорректировать его для высокоабразивных сред 6, таких как некоторые горнодобывающие объекты в Южной Америке.
Какую конкретную информацию или фотографии мне нужно предоставить для подачи гарантийной претензии?
Моя цель — максимально упростить для вас процесс подачи претензий. Вы и так столкнулись с простоем техники, и вам не нужен лишний стресс от бумажной волокиты. Нам нужны четкие и простые доказательства, чтобы быстро обработать вашу претензию.
Чтобы начать процедуру гарантийной претензии у нас, вы должны своевременно уведомить нас и предоставить четкие доказательства, включая номер детали и серийный номер, оригинал счета-фактуры и фотографии высокого разрешения, четко демонстрирующие дефект. Мы также требуем краткую, но полную документацию по наработке машины и записи о техническом обслуживании, предшествовавшем поломке, подтверждающие, что деталь использовалась в нормальных условиях.
Когда вы сталкиваетесь с поломкой детали, которая, по вашему мнению, является гарантийным случаем, вот именно та информация, которая нам нужна немедленно. Этот набор данных позволяет нашей технической группе принять быстрое и справедливое решение 7.
Необходимая документация для каждой претензии
Мы поняли, что качественная информация в самом начале экономит недели переписки. Вы должны предоставить эти четыре основных пункта:
- Подтверждение покупки: копия оригинала счета-фактуры или заказа на поставку 8 от Dingtai вам. Это подтверждает, что деталь наша и на нее все еще действует гарантия.
- Идентификация детали: четкие фотографии неисправной детали с номером детали Dingtai и любыми серийными номерами или кодами партий, выбитыми на компоненте. Так мы отслеживаем конкретную производственную партию.
- Визуальные доказательства поломки: набор из 5–10 качественных фотографий и, по возможности, короткое видео. Фотографии должны детально показывать поломку. Они также должны показывать деталь, установленную на машине, чтобы мы понимали контекст.
| Тип фото/доказательства | Что должно быть показано | Зачем нам это нужно |
|---|---|---|
| Крупный план поломки | Трещина, разлом или область дефекта. | Чтобы подтвердить характер поломки (например, дефект литья, излом). |
| Номер детали | Четкий вид выбитого номера детали/кода партии. | Чтобы подтвердить нашу деталь и отследить партию. |
| Весь узел в сборе | Деталь, установленная на машине/ходовой части. | Чтобы проверить наличие ошибок при установке или экстремальный износ соседних деталей. |
| Контекст машины | Фото всей машины и показания счетчика моточасов. | Чтобы подтвердить наработку на момент поломки. |
Почему важны записи о работе машины
Нам нужно знать, что деталь использовалась правильно. Вот почему мы запрашиваем копию показаний счетчика моточасов машины 9. Мы также просим предоставить любые имеющиеся у вас записи, подтверждающие регулярное техническое обслуживание.
Натяжение: регулярно ли проверялось и регулировалось натяжение гусеничных цепей? Слишком туго натянутая гусеница может быстро сломать новое звено. Это будет считаться неправильной эксплуатацией, а не дефектом материала.
Смазка: для герметичных деталей, таких как катки и ленивцы, мы проверяем признаки выхода уплотнения из строя из-за внешнего повреждения по сравнению с выходом из строя из-за производственного дефекта.
Если записи показывают, что машина проработала 3000 часов за 10 месяцев, а гарантия составляет 2000 часов, претензия будет недействительна. Мы используем ваши данные, чтобы доказать, что поломка произошла в рамках условий нашего соглашения.
Сколько времени займет получение запасной детали после одобрения моей претензии?
Когда машина простаивает, каждый час стоит вам денег. Я прекрасно понимаю, что запасная деталь нужна была вам еще вчера. Моя команда фокусируется на скорости, как только мы подтверждаем претензию.
Как только вся необходимая документация будет представлена и наша техническая группа одобрит вашу гарантийную претензию, мы обязуемся отгрузить запасную деталь с нашего завода в течение 7–10 рабочих дней, хотя часто мы отгружаем быстрее товары, имеющиеся на складе. Общее время до получения вами детали зависит от способа доставки и пункта назначения, которые мы обсуждаем и согласовываем сразу после одобрения претензии.
Процесс рассмотрения претензии состоит из трех отдельных этапов. Каждым этапом управляет выделенная команда, чтобы сократить время ожидания. Наша цель — перейти от Этапа 1 к Этапу 3 как можно быстрее.
Этап 1: Подача претензии и техническая проверка (1-3 рабочих дня)
Это самая быстрая часть, но она зависит от качества информации, которую вы нам присылаете.
- Подача: вы отправляете письмо Линде по адресу sale@chinadingtai.com со всеми необходимыми документами и фотографиями.
- Первичная проверка: наши отделы продаж и технической поддержки изучают фотографии и данные.
- Решение: мы сообщаем вам, одобрена ли претензия, отклонена или нам нужна дополнительная информация. Если нам нужно увидеть сломанную деталь, мы организуем ее отправку обратно на наш завод в Китае для осмотра. Эта часть добавляет времени процессу.
Большинство претензий по явным производственным дефектам одобряются в течение 1–3 дней.
Этап 2: Подготовка запасной детали (7-10 рабочих дней)
Как только претензия одобрена, мы рассматриваем замену детали как приоритетный заказ.
Если деталь стандартная и есть на складе, обычно мы готовы к отгрузке через 1-2 дня.
Если деталь специальная или отсутствует на складе, мы снимаем ее с производственной линии или запускаем новую партию в ускоренном режиме. Вот почему мы устанавливаем окно в 7-10 дней.
Этап 3: Доставка и получение (зависит от местоположения)
Время доставки зависит от вашего местоположения (например, Дэвид в США) и способа доставки.
Авиаперевозка (самый быстрый способ): 3–7 дней до крупного международного хаба. Это дорого, но лучше всего для минимизации простоев.
Морская перевозка (стандартный способ): 30–45 дней до Северной Америки или Европы. Это обычный метод для крупных и тяжелых деталей.
Мы не будем задерживать отгрузку. Мы отправим вашу деталь на самом быстром корабле или самолете, как только она будет готова.
Покрывает ли гарантия стоимость доставки запасной детали?
Доставка тяжелых деталей ходовой части по всему миру — это значительные расходы. Это справедливый вопрос, и я хочу дать вам очень четкий ответ.
Да, если мы полностью одобряем вашу гарантийную претензию и подтверждаем, что поломка произошла из-за дефекта нашего материала или изготовления, Dingtai покроет расходы по доставке запасной детали до указанного вами пункта назначения. Однако гарантия не покрывает любые сопутствующие расходы на рабочую силу по демонтажу неисправной детали или установке новой.
Эта часть политики является стандартной для многих производственных B2B контрактов 10. Мы берем на себя ответственность за неисправный продукт и доставку вам исправной замены. Вы берете на себя ответственность за работы на месте.
Стоимость фрахта для замены
При одобрении вашей претензии мы выберем наиболее эффективный способ доставки, чтобы быстро доставить вам новую деталь. Мы несем полные расходы по фрахту и экспортным пошлинам из Китая. Это ключевая часть нашего обещания вам.
| Статья расходов | Кто платит при одобрении претензии? | Примечание |
|---|---|---|
| Новая запасная деталь | Dingtai (покрывается 100%) | Мы производим и поставляем новый товар. |
| Стоимость доставки/фрахта | Dingtai (покрывается 100%) | От нашего завода до вашего порта получения/склада. |
| Импортные пошлины/налоги | Вы (Покупатель) | Зависят от законодательства вашей страны. |
| Работа/Стоимость установки | Вы (Покупатель) | Работа и простой техники не включены. |
Почему мы не покрываем стоимость работ
Многие дистрибьюторы, такие как вы (Дэвид), имеют собственные сервисные центры или сеть механиков. Затраты и ставки на рабочую силу сильно различаются по всему миру. Нам невозможно точно отслеживать и проверять эти расходы.
Например, механик в США может брать 75 долларов в час, в то время как подрядчик на другом рынке — 30 долларов в час. Если бы мы включили стоимость работ, нам пришлось бы поднять цены на все детали, чтобы покрыть огромный диапазон потенциальных затрат на рабочую силу. Это сделало бы наши цены менее конкурентоспособными для всех.
Наш фокус прост: мы гарантируем качество детали. Вы гарантируете установку и обслуживание. Разделяя эти две области, мы поддерживаем выгодные цены и высокое качество продукции. Мы предлагаем высококачественные детали, соответствующие стандартам ISO9001 11, по конкурентоспособной цене. Это обеспечивает наилучшую ценность для вашего склада.
Заключение
Надеюсь, это внесло необходимую ясность в нашу гарантийную политику. Мы опираемся на наш более чем 20-летний опыт производства. Наша гарантия 12 месяцев или 2000 часов наглядно это подтверждает. Мы обязуемся быстро устранять любые дефекты и покроем расходы на доставку новой детали вам.
Сноски
1. Изучите основные отгрузочные документы (B/L и AWB), которые определяют начало вашего гарантийного срока. ↩︎
2. Информация о стандартных гарантийных практиках, распространенных в сфере производства тяжелой техники B2B. ↩︎
3. Подробное объяснение того, как работает пропорциональная система в гарантийных претензиях для компонентов с ожидаемым сроком службы. ↩︎
4. Узнайте о характеристиках и гарантийных соображениях для деталей, разработанных для специальных, экстремальных условий эксплуатации. ↩︎
5. Информация о том, как производственные компании создают индивидуальные гарантийные решения, адаптированные к уникальным потребностям проекта. ↩︎
6. Узнайте о проблемах и специфических корректировках деталей, необходимых при работе в высокоабразивных средах при добыче полезных ископаемых. ↩︎
7. Обзор типичного процесса рассмотрения претензий технической группой производителя для обеспечения справедливого решения. ↩︎
8. Важность сохранения оригинала счета-фактуры для подтверждения права собственности и гарантийного срока при подаче претензии. ↩︎
9. Почему показания счетчика моточасов машины являются важными записями для подтверждения гарантийных претензий на тяжелое оборудование. ↩︎
10. Анализ стандартного разделения ответственности по расходам в рамках B2B контрактов на производство и поставку. ↩︎
11. Узнайте, как соблюдение стандартов качества ISO9001 влияет на надежность и гарантию производимых товаров. ↩︎