Моим американским клиентам, таким как Дэвид, запчасти нужны быстро. Ожидание зарубежной доставки приводит к огромным простоям. Вот почему я вижу огромную ценность в том, чтобы у поставщиков (таких как мы) был партнер в США.
Да, это дает значительное преимущество. Поставщик с партнером в США может предложить более быструю доставку с местного склада, снижение затрат на логистику и оперативную послепродажную поддержку. Такое локальное присутствие помогает гарантировать соответствие деталей стандартам США и значительно сокращает время простоя экскаватора.
Звучит неплохо, но как директор по закупкам вы наверняка хотите подробностей. Как это работает на самом деле? Помогает ли это с логистикой? Не является ли это просто лишним посредником? Давайте разберем, что эффективно работает, основываясь на моем 20-летнем опыте в этом бизнесе.
Может ли партнер в США помочь с логистикой, складированием или послепродажным обслуживанием?
Вы заказываете детали, но контейнер застрял в порту. Ваша машина простаивает, и у вас нет ответов. Я видела, как распределительный центр distribution center 1 полностью решает этот кошмар.
Безусловно. Партнер в США является ключевым звеном в логистике, складировании и послепродажном обслуживании. Они могут хранить запасы на месте, распределяя оптовые партии для быстрой локальной доставки. Они также обеспечивают немедленную техническую поддержку и обрабатывают гарантийные претензии без международных задержек.
За мои 20 с лишним лет в Dingtai самой большой жалобой от моих дистрибьюторов в США были сроки поставки. Контейнеру требуются недели, чтобы пересечь океан. Если машина ломается, они не могут ждать недели, пока придет сменная ведущая звездочка или гусеничная цепь. Именно здесь модель с партнером в США меняет все.
Преимущества локального складирования
Завод в Китае, такой как наш, ориентирован на массовое производство. Мы производим тысячи высококачественных опорных катков или ведущих колес одновременно. Мы отправляем их в 40-футовых контейнерах. Партнер в США, напротив, выступает в роли нашего передового распределительного хаба.
Мы отправляем контейнер на их склад, а не 20 разным мелким клиентам. Партнер берет на себя сложный процесс импорта, таможенное оформление customs clearance 2, разгрузку и управление запасами.
Когда клиенту, такому как Дэвид в США, срочно требуются пять гусеничных цепей для ремонта, он не звонит мне в Китай и не ждет 45 дней. Он звонит партнеру в США. Они забирают пять цепей со своей полки на складе в США. Они отправляют их через сборные грузоперевозки LTL shipping 3, например, UPS Freight. Он получает их через 48 часов.
Эта модель, которую мы используем, превращает 6-недельный срок поставки с завода в 2-дневный срок поставки внутри страны для всех позиций на складе. Это единственный способ по-настоящему удовлетворить срочные потребности строительной и горнодобывающей отраслей.
Как улучшается послепродажная поддержка
Это огромная проблема для технических специалистов по закупкам. Представим, что уплотнение опорного катка вышло из строя преждевременно. Стратегический подход к сервисному обслуживанию strategic aftermarket service 4 улучшает весь процесс взаимодействия.
Без партнера в США: Клиент должен написать мне (Линде). Я нахожусь в другом часовом поясе. Мне нужно спросить наших инженеров. Мы можем попросить отправить тяжелую, замасленную деталь обратно в Китай для проверки. Это логистический кошмар для клиента. Весь процесс может занять месяц.
С партнером в США: Клиент звонит партнеру в США. Они находятся в одном часовом поясе. Они могут обеспечить немедленную диагностику. Они могут немедленно разрешить замену из своих местных запасов. Затем они сами разбираются с нами (заводом) по вопросам гарантийного возмещения.
Проблема клиента решается за считанные дни, а не месяцы. Это создает огромное доверие и показывает, что мы отвечаем за свой продукт.
Является ли это сигналом того, что поставщик привержен рынку США и имеет опыт работы на нем?
Вы устали от поставщиков, которые не понимают стандартов США. Их детали не подходят, или технические характеристики качества не соответствуют вашим тяжелым рабочим площадкам. Я считаю, что присутствие в США доказывает серьезность инвестиций в ваш рынок.
Да, наличие партнера в США — это сильный сигнал приверженности. Это показывает, что поставщик инвестировал значительные ресурсы в понимание правил США, стандартов качества и ожиданий клиентов.
Я общаюсь с американскими покупателями каждый день. Многие, как мой постоянный клиент Дэвид, являются техническими экспертами. Создание партнерства в США — это физическое и финансовое обязательство перед американским рынком.
Понимание стандартов США (не только ISO)
У рынка США есть специфические требования. Дело не только в наличии сертификата ISO 9001 ISO 9001 certification 5, который у нас есть. Дело в понимании условий эксплуатации.
Например, детали ходовой части, используемые в абразивной песчаной почве на стройплощадке во Флориде, изнашиваются совсем не так, как детали в каменистых карьерах Пенсильвании. Хороший партнер в США обеспечивает обратную связь с места событий. Они позвонят нам и скажут: Клиентам Дэвида в Северо-Восточном регионе нужна другая термообработка heat treatment 6 звеньев гусениц для работы в условиях ударных нагрузок.
Такая обратная связь невозможна, если мы продаем только напрямую из Китая по электронной почте. Благодаря этому партнерству наши продукты уже адаптированы для рынка США.
Что это сигнализирует покупателю
Когда покупатель видит, что у нас есть налаженное партнерство в США, это говорит ему о нескольких вещах:
Мы стабильны: Мы не исчезнем в следующем месяце.
Мы уверены: Мы знаем, что наше качество достаточно высоко для хранения запасов в США.
Мы соблюдаем стандарты: Партнер гарантирует, что детали соответствуют стандартам стали ASTM ASTM steel standards 7 и местным спецификациям материалов.
Может ли это усложнить мои прямые отношения с заводом?
Вам нравится общаться напрямую с заводом. Вы беспокоитесь, что партнер — это просто посредник, увеличивающий расходы и создающий путаницу. Я это прекрасно понимаю. Важен тип партнерства.
Это возможно, если отношения четко не определены. Плохое партнерство может добавить уровни коммуникации и увеличить расходы. Однако настоящий стратегический партнер действует как продолжение завода.
Правильная модель: Стратегический партнер
Правильная модель, которую мы используем, — это прозрачное партнерство. Наш партнер в США является продолжением нашего завода.
Как это работает?
- Общие системы: Наш партнер видит наш график производства. Мы видим их запасы в США. Это общая система.
- Четкие роли: Клиент точно знает, кому и по какому вопросу звонить.
- Прямой технический доступ: Если техническая команда партнера в США не может решить проблему, они немедленно организуют трехсторонний звонок с моими инженерами в Китае.
Как я могу проверить характер их отношений с партнером в США?
Поставщик говорит, что у него есть партнер в США. Но это может быть просто человек в гараже или фейковый сайт. Я советую своим клиентам задавать эти конкретные вопросы, чтобы отсеять лишнее.
Проверьте отношения, задав конкретные вопросы как поставщику, так и партнеру в США. Узнайте местонахождение и контакты партнера. Спросите об общих системах управления запасами.
1. Спросите завод (поставщика)
Начните с менеджера по продажам поставщика. Будьте прямолинейны.
Какое юридическое название и адрес у вашего партнера в США?
Является ли этот партнер эксклюзивным агентом, дистрибьютором или совместным предприятием?
2. Изучите партнера в США напрямую
Затем свяжитесь с указанным партнером.
Позвоните по их номеру. Отвечают ли они на звонок профессионально?
Проверьте их страницу компании в LinkedIn LinkedIn company page 8. Упоминается ли в профилях сотрудников бренд завода?
3. Ищите физические доказательства
Google Maps Google Maps 9: Найдите адрес, который они вам дали. Это настоящий склад или жилой дом?
Запросите виртуальный тур virtual tour 10 по объекту через видеозвонок, чтобы увидеть детали на полках.
Заключение
По моему опыту, поставщик с реальным партнером в США — это не посредник. Это помощник в решении проблем, экономящий ваше время, деньги и сокращающий простои оборудования.
Сноски
1. Узнайте, как распределительные центры оптимизируют движение товаров в цепочке поставок. ↩︎
2. Официальное руководство от Таможенно-пограничной службы США по основам импорта. ↩︎
3. Полное руководство по сборным грузоперевозкам (LTL) и внутренней грузовой логистике. ↩︎
4. Исследование того, как интеллектуальные услуги послепродажного обслуживания создают ценность для пользователей тяжелой техники. ↩︎
5. Обзор международного стандарта систем менеджмента качества (СМК). ↩︎
6. Техническое объяснение того, как процессы термообработки изменяют свойства стали. ↩︎
7. Справочник по стандартам ASTM, регулирующим качество стальных материалов, используемых в строительстве. ↩︎
8. Используйте профессиональные сети для проверки корпоративного партнерства и принадлежности персонала. ↩︎
9. Используйте картографические сервисы для визуального подтверждения существования физических складов. ↩︎
10. Важность прозрачности цепочки поставок для укрепления доверия в международном производстве. ↩︎